Algemene voorwaarden

1. Identiteit en toepassingsgebied

De dienstverlener is Lorenzo Bombello, handelend onder de handelsbenaming Lorenzo Web Solutions, met adres Grote Baan 164 bus 1002, 9920 Lievegem, België, ondernemingsnummer 0742.361.487 en btw-identificatienummer BE 0742.361.487. Contact verloopt via de contactpagina.

Deze voorwaarden gelden voor iedere offerte en overeenkomst voor diensten van Lorenzo Web Solutions. Afwijkingen gelden alleen wanneer zij schriftelijk zijn overeengekomen. Een specifieke, door de klant aanvaarde offerte of overeenkomst heeft voorrang voor projectspecifieke afspraken. Dwingende wettelijke rechten van consumenten blijven onverkort gelden.

2. Diensten

Lorenzo Web Solutions levert onder meer webdesign, webontwikkeling, technische SEO-basis, integraties, automatisering, hostingbegeleiding, domeinbeheer, onderhoud, support en de dienst Slimme Documentenflow (SDF). Alleen de prestaties die uitdrukkelijk in de offerte of specifieke overeenkomst zijn opgenomen, behoren tot de opdracht.

Voor Slimme Documentenflow wordt onderscheid gemaakt tussen een eenmalige implementatiefase en, na operationele activering, een recurrente dienstverlening. De concrete pakketgrenzen, inbegrepen capaciteit, gekozen scope en eventuele uitzonderingen worden in de offerte en specifieke SDF-overeenkomst vastgelegd.

3. Offertes

Offertes zijn gebaseerd op de informatie die de klant verstrekt en blijven geldig gedurende de daarin vermelde termijn. Richtprijzen op de website zijn informatief; de concrete prijs, projectscope, inbegrepen prestaties en correctierondes worden bepaald in de offerte.

4. Totstandkoming van de overeenkomst

De overeenkomst ontstaat wanneer de klant de offerte binnen de geldigheidstermijn schriftelijk aanvaardt en Lorenzo Web Solutions die aanvaarding bevestigt, of wanneer op uitdrukkelijk verzoek van de klant met de uitvoering wordt begonnen. Uitvoering tijdens een wettelijke herroepingstermijn van een consument begint alleen na diens uitdrukkelijke verzoek en met behoud van de wettelijk vereiste informatie en rechten.

5. Projectscope en pakketgrenzen

De offerte beschrijft de op te leveren pagina's, functies, flows, documenttypes, gebruikers, volumes, inhoud, planning, afhankelijkheden en eventuele uitsluitingen voor zover deze relevant zijn voor de gekozen dienst. Werk dat niet redelijkerwijs binnen die omschrijving valt, is geen onderdeel van de overeengekomen scope.

Voor Slimme Documentenflow bepaalt iedere relevante scopedimensie afzonderlijk welk pakket minimaal vereist is. Wanneer meerdere dimensies een verschillend minimumpakket vereisen, geldt het hoogste vereiste pakket. Scope boven de grenzen van het hoogste vaste pakket of uitzonderlijke/complexe scope wordt als maatwerk beoordeeld en krijgt geen automatisch vaste pakketprijs.

6. Prijzen en btw

Prijzen en de toepasselijke btw-behandeling staan in de offerte. Voor consumenten wordt de wettelijk vereiste totale prijsinformatie verstrekt. Kosten van externe diensten zijn alleen inbegrepen wanneer dit uitdrukkelijk is vermeld. Externe licentie- of providerkosten kunnen, wanneer zij niet inbegrepen zijn, afzonderlijk aan de klant worden doorgerekend zoals vooraf meegedeeld.

7. Voorschot, mijlpalen en betaling

Een voorschot, betalingsfasen en betaaltermijnen gelden zoals vermeld in de offerte, specifieke overeenkomst of factuur. Lorenzo Web Solutions mag de start of een volgende projectfase afhankelijk maken van de effectieve ontvangst van een overeengekomen voorschot of tussentijdse betaling.

Voor de implementatie van Slimme Documentenflow geldt, tenzij afzonderlijk schriftelijk anders goedgekeurd, een 40/40/20-verdeling: 40% bij opdrachtbevestiging als eerste implementatiemijlpaal, 40% bij de functionele oplevering/testfase en 20% bij de definitieve oplevering/acceptatie. Het uitreiken of verzenden van een factuur geldt niet als ontvangst van betaling. De projectuitvoering start pas nadat de eerste overeengekomen mijlpaal effectief is betaald.

De recurrente SDF-vergoeding staat los van de implementatiemijlpalen en start uitsluitend vanaf de operationele oplevering/activering van de klantinstance zoals vastgelegd in de specifieke overeenkomst of het opleverdocument.

8. Wanbetaling

Bij laattijdige betaling door een professionele klant gelden de interest en invorderingsvergoeding waarin de Belgische wet betreffende betalingsachterstand bij handelstransacties voorziet. Voor consumenten gelden uitsluitend de herinneringsprocedure, wachttermijn, interesten en vergoedingen die het Wetboek van economisch recht toestaat, waaronder de kosteloze eerste herinnering.

9. Uitvoeringstermijnen

Planningen zijn realistische ramingen, tenzij schriftelijk een bindende termijn is overeengekomen. De planning kan redelijk worden aangepast bij gewijzigde scope, laattijdige feedback, ontbrekend materiaal, overmacht of afhankelijkheden bij derden. Lorenzo Web Solutions meldt een relevante vertraging zo spoedig mogelijk.

10. Verplichtingen van de klant

De klant verstrekt tijdig correcte informatie, beslissingen, toegangen, documenten en feedback die nodig zijn voor de opdracht. Accounts en toegangsgegevens worden veilig behandeld. De klant controleert vóór publicatie of operationele ingebruikname de inhoud en gegevens waarvoor hij verantwoordelijk is.

11. Teksten, foto's en logo's

De klant garandeert dat aangeleverde teksten, foto's, logo's, lettertypes en andere materialen rechtmatig mogen worden gebruikt en geen rechten van derden schenden. Lorenzo Web Solutions mag de uitvoering opschorten wanneer redelijkerwijs twijfel bestaat over dat gebruik.

12. Correctierondes

Het aantal inbegrepen correctierondes staat in de offerte. Een correctieronde is één gebundelde feedbackronde op een voorgelegde versie binnen de afgesproken scope. Nieuwe functies, fundamentele koerswijzigingen en bijkomende rondes kunnen als meerwerk worden begroot.

13. Meerwerk

Meerwerk wordt vóór uitvoering zo mogelijk schriftelijk omschreven, met de invloed op prijs en planning. Lorenzo Web Solutions voert meerwerk pas uit na akkoord van de klant, behalve wanneer onmiddellijk handelen noodzakelijk is om een door de klant beheerde dienst veilig te houden en voorafgaand overleg redelijkerwijs onmogelijk is.

14. Oplevering

Lorenzo Web Solutions meldt wanneer een versie klaarstaat voor controle of wanneer de afgesproken productieversie is opgeleverd. De oplevering omvat uitsluitend de in de offerte genoemde resultaten en bestandsformaten. Voor SDF kunnen een functionele oplevering/testfase en een afzonderlijke definitieve oplevering/acceptatie worden gebruikt.

15. Aanvaarding

De klant controleert een opgeleverde versie binnen de in de offerte of specifieke overeenkomst vermelde termijn en meldt concrete afwijkingen. Waar voor een specifieke dienst actieve aanvaarding is overeengekomen, ontstaat geen stilzwijgende aanvaarding louter door het verstrijken van de controletermijn.

16. Fouten en herstel

Een aantoonbare afwijking van de overeengekomen scope wordt binnen een redelijke termijn en zonder bijkomende vergoeding hersteld wanneer zij aan Lorenzo Web Solutions toerekenbaar is. De klant geeft eerst een redelijke mogelijkheid tot onderzoek en herstel. Problemen door wijzigingen van de klant, derden of externe diensten vallen daar niet onder, tenzij anders overeengekomen.

17. Domeinnaam

Een domeinnaam en de bijbehorende kosten zijn niet inbegrepen tenzij de offerte dit uitdrukkelijk vermeldt. Registratie gebeurt waar mogelijk op naam van de klant. Beschikbaarheid en behoud hangen mede af van de betrokken registrar en tijdige betaling.

18. Hosting en infrastructuur

Hosting of infrastructuur is alleen inbegrepen wanneer de offerte of specifieke overeenkomst dit vermeldt. Op diensten van derden zijn ook hun voorwaarden, beveiligingsmaatregelen, gebruikslimieten en beschikbaarheid van toepassing. Een absoluut ononderbroken of foutloos systeem wordt niet gegarandeerd.

19. Onderhoud, recurrente dienstverlening en support

Onderhoud, updates, monitoring en support na oplevering zijn afzonderlijke diensten en worden alleen uitgevoerd voor zover zij zijn overeengekomen. De offerte of specifieke overeenkomst bepaalt de inhoud, duur, responstijden en vergoeding.

Voor Slimme Documentenflow omvat de recurrente dienstverlening uitsluitend de overeengekomen operationele scope. Nieuwe functionaliteit, nieuwe workflows, structurele configuratiewijzigingen, migraties, nieuwe externe integraties en ander werk buiten de overeengekomen scope kunnen als wijzigingsverzoek of meerwerk worden behandeld.

20. Externe diensten

Externe software, platformen, lettertypes, plug-ins, API's, hosting-, database- en e-mailproviders en andere leveranciers kunnen eigen voorwaarden, licenties en tarieven hanteren. Lorenzo Web Solutions is niet verantwoordelijk voor wijzigingen of storingen buiten zijn redelijke controle, maar informeert de klant over voorzienbare gevolgen die relevant zijn voor de opdracht.

21. Intellectuele eigendom

Intellectuele eigendomsrechten blijven bij hun oorspronkelijke rechthebbende. Een overdracht van rechten gebeurt alleen wanneer zij uitdrukkelijk en schriftelijk is overeengekomen. Betaling van een factuur houdt op zichzelf geen overdracht in.

22. Code, vormgeving en licenties

Na volledige betaling krijgt de klant voor het definitief opgeleverde maatwerk een niet-exclusief gebruiksrecht voor het in de offerte beschreven doel, tenzij schriftelijk een overdracht of ruimere licentie is afgesproken. Generieke kennis, methodes, herbruikbare componenten, frameworks, templates en ontwikkelhulpmiddelen blijven van Lorenzo Web Solutions. Licenties van open-source- en andere derden blijven onverkort gelden.

23. Klantmateriaal en klantdata

De klant behoudt zijn rechten op aangeleverd materiaal en verleent Lorenzo Web Solutions voor de duur van de opdracht de toestemming die nodig is om dat materiaal te verwerken, bewerken en publiceren of operationeel te verwerken volgens de overeengekomen scope. Operationele klantdata en klantdocumenten blijven van de klant en worden onderscheiden van de onderliggende technische architectuur en herbruikbare componenten van Lorenzo Web Solutions.

24. Ondersteunende AI-hulpmiddelen

Wanneer ondersteunende AI-hulpmiddelen of daarmee gemaakte onderdelen worden gebruikt, gebeurt dit met aandacht voor vertrouwelijkheid, geschiktheid en toepasselijke gebruiksrechten. Exclusiviteit of auteursrechtelijke bescherming van zulke onderdelen wordt niet gegarandeerd. Projectspecifieke afspraken in de offerte hebben voorrang.

25. Portfolio en referenties

Een klantproject, naam, logo of resultaat wordt alleen als portfolio of referentie gepubliceerd na voorafgaande toestemming van de klant. Een latere intrekking geldt voor toekomstig gebruik en wordt binnen een redelijke termijn verwerkt.

26. Privacy, persoonsgegevens en verwerkersrol

De privacyverklaring beschrijft hoe Lorenzo Web Solutions persoonsgegevens voor eigen doeleinden verwerkt. Wanneer Lorenzo Web Solutions bij een opdracht namens de klant persoonsgegevens verwerkt, treedt de klant in beginsel op als verwerkingsverantwoordelijke en Lorenzo Web Solutions als verwerker, voor zover de AVG die rollen zo toewijst.

Waar vereist maken partijen een verwerkersovereenkomst overeenkomstig artikel 28 AVG. Voor de technische uitvoering kunnen, afhankelijk van de concrete dienst, subverwerkers worden ingezet. Tot de huidige technische kernleveranciers behoren Supabase voor backend-, database- en Edge-verwerking en Resend voor transactionele e-mail. Wijzigingen in relevante subverwerkers worden behandeld overeenkomstig de toepasselijke verwerkersafspraken.

Bij een vermoedelijke of vastgestelde inbreuk in verband met persoonsgegevens die Lorenzo Web Solutions als verwerker raakt, wordt de klant zonder onredelijke vertraging geïnformeerd en, als contractuele standaard voor de verwerkersrelatie, uiterlijk binnen 24 uur na kennisname, voor zover de informatie beschikbaar is en tenzij een specifieke overeenkomst een strengere rechtsgeldige regeling bevat.

27. Aansprakelijkheid

Lorenzo Web Solutions is aansprakelijk voor voorzienbare directe schade die het gevolg is van een toerekenbare contractuele tekortkoming, nadat een redelijke mogelijkheid tot herstel is geboden. Tegenover professionele klanten is de totale aansprakelijkheid, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot het bedrag dat voor de relevante overeenkomst is betaald. Aansprakelijkheid voor indirecte schade, zoals gevolgschade en winstderving, is tegenover professionele klanten uitgesloten voor zover de wet dit toestaat.

Geen beperking geldt waar zij wettelijk verboden is, onder meer bij opzet, aantasting van leven of lichamelijke integriteit en dwingende consumentenrechten. De klant bewaart bronkopieën van eigen gegevens, tenzij back-upbeheer uitdrukkelijk is overeengekomen.

28. Overmacht

Een partij is niet aansprakelijk voor vertraging of niet-uitvoering door een onvoorzienbare gebeurtenis buiten haar redelijke controle. De getroffen partij informeert de andere partij en beperkt de gevolgen waar redelijk mogelijk. Duurt de situatie buitensporig lang, dan kan ieder de nog niet uitgevoerde prestaties beëindigen zonder schadevergoeding.

29. Opschorting

Lorenzo Web Solutions mag prestaties evenredig opschorten bij wanbetaling, ontbrekende noodzakelijke medewerking, een veiligheidsrisico of een onrechtmatig verzoek. Behalve bij urgentie ontvangt de klant eerst een kennisgeving en een redelijke hersteltermijn.

30. Beëindiging

Een projectovereenkomst eindigt na uitvoering van de overeengekomen prestaties. Terugkerende diensten volgen de duur en opzegregeling in de offerte of specifieke overeenkomst. Bij een ernstige tekortkoming kan de andere partij beëindigen nadat een redelijke hersteltermijn zonder gevolg is verstreken. Bij voortijdige beëindiging door de klant blijven reeds uitgevoerde prestaties en onvermijdbare externe kosten verschuldigd. Wettelijke consumentenrechten, waaronder een toepasselijk herroepingsrecht, blijven behouden.

31. Gegevens- en projectoverdracht

Na beëindiging en volledige betaling ontvangt de klant de overeengekomen overdraagbare resultaten en beschikbare exports in de afgesproken vorm. Voor operationele SDF-klantdata en klantdocumenten geldt de specifieke overeenkomst en, waar van toepassing, de verwerkersovereenkomst. Niet-overdraagbare licenties, interne hulpmiddelen en gegevens die om wettelijke of veiligheidsredenen niet mogen worden verstrekt, zijn uitgesloten. Bijkomend migratie- of overdrachtswerk kan afzonderlijk worden begroot.

32. Klachten

Klachten kunnen met een duidelijke omschrijving en relevante bewijsstukken via de contactpagina worden ingediend. Lorenzo Web Solutions onderzoekt de klacht en antwoordt binnen een redelijke termijn. Consumenten behouden toegang tot de wettelijk bevoegde buitengerechtelijke instanties.

33. Belgisch recht

Op de overeenkomst is Belgisch recht van toepassing. Deze rechtskeuze ontneemt een consument niet de bescherming van dwingende bepalingen die volgens het toepasselijke internationale recht gelden.

34. Geschillen en bevoegde rechtbank

Partijen proberen een geschil eerst minnelijk op te lossen. Voor professionele klanten zijn, voor zover wettelijk toegestaan, de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Oost-Vlaanderen, afdeling Gent, bevoegd. Consumenten kunnen zich wenden tot iedere rechtbank die volgens dwingend recht bevoegd is.

35. Deelbaarheid

Wanneer een bepaling geheel of gedeeltelijk ongeldig of onafdwingbaar is, blijven de overige bepalingen gelden. Partijen vervangen de betrokken bepaling waar nodig door een geldige regeling die het oorspronkelijke doel zo dicht mogelijk benadert zonder een verboden onevenwicht te creëren.